Senest opdateret: 30. oktober 2026

Hvis du har spørgsmål til din ordre, ønsker at gøre opmærksom på et problem eller mener, at du har ret til at returnere en vare, bedes du kontakte os, inden du sender noget retur.

E-mail: info@veluv.it

Oplys venligst dit ordrenummer, hvilken vare det drejer sig om, samt en kort beskrivelse af problemet.

Send ikke produkter til en adresse, før vi har bekræftet den korrekte returprocedure og returadresse.

Forbrugeres fortrydelsesret afhænger af den gældende lovgivning samt de leverede varers type og tilstand.

I Danmark kan der gælde lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten ved levering af fødevarer, drikkevarer og andre varer til almindeligt husholdningsforbrug. I Tyskland omfatter de lovbestemte undtagelser blandt andet visse letfordærvelige varer og visse forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt.

Om en undtagelse gælder for et konkret CRISPY LUPINS-produkt, afhænger af den gældende lovgivning og omstændighederne ved salget. Vi vil ikke gøre brug af en undtagelse, hvis betingelserne for at anvende den ikke er opfyldt.

Hvis du er omfattet af en lovbestemt fortrydelsesret, giver vi dig de relevante instruktioner og behandler din anmodning i overensstemmelse med de gældende lovkrav.

Send en e-mail til info@veluv.it med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer.
• Det eller de produkter, det drejer sig om.
• Om emballagen er uåbnet eller har været åbnet.
• Årsagen til din henvendelse, hvis det er relevant.

Vi bekræfter de næste skridt og oplyser, hvor det er relevant, den gældende returadresse og de nødvendige instruktioner.

Send venligst ikke returnerede varer direkte til vores produktions- eller logistikpartner uden vores forudgående bekræftelse.

Hvis en forbruger i henhold til lovgivningen har ret til at fortryde en aftale og selv skal betale de direkte omkostninger ved returnering af varerne, afholder kunden disse omkostninger, medmindre vi har aftalt andet, eller gældende lovgivning kræver, at vi betaler dem.

Hvis varerne er mangelfulde, beskadigede, forkerte eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen, bedes du kontakte os, inden du arrangerer en returnering. Vi forklarer den relevante procedure i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis du har ret til tilbagebetaling, gennemfører vi tilbagebetalingen inden for den frist, der er fastsat i den gældende lovgivning.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet, og dette er tilladt i henhold til lovgivningen.

Hvis der gælder en lovbestemt fortrydelsesret, håndteres tilbagebetaling af de oprindelige standardleveringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes kundens valg af en dyrere leveringsmetode, kan behandles anderledes, hvor lovgivningen tillader det.

Hvis din ordre ankommer beskadiget, indeholder et forkert produkt eller ser ud til at være mangelfuldt, bedes du sende en e-mail til info@veluv.it med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder af produktet og emballagen kan hjælpe os med at undersøge sagen.

Vi gennemgår sagen og informerer dig om de næste skridt. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke.

Intet i denne politik udelukker eller begrænser ufravigelige rettigheder i forbindelse med mangelfulde, beskadigede, fejlagtigt beskrevne eller ikke-kontraktmæssige varer.

Eventuelle frivillige returordninger, som vi tilbyder ud over de lovbestemte rettigheder, vil blive beskrevet særskilt og være underlagt de vilkår, der udtrykkeligt er angivet for det pågældende tilbud. Denne politik giver ikke i sig selv løfte om en frivillig returperiode.

Veluv.it ApS
Trommesalen 3B, 3.
1614 København V
Danmark

E-mail: info@veluv.it