Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026

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Wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast, ein Problem melden möchtest oder glaubst, dass du möglicherweise Anspruch auf eine Rücksendung hast, kontaktiere uns bitte, bevor du etwas zurückschickst.

E-Mail: info@veluv.it

Bitte gib deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und eine kurze Beschreibung deines Anliegens an.

Sende keine Produkte an eine Adresse zurück, bevor wir dir das korrekte Rücksendeverfahren und die Rücksendeadresse bestätigt haben.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht richtet sich nach dem jeweils anwendbaren Recht sowie nach Art und Zustand der gelieferten Waren.

In Dänemark können gesetzliche Ausnahmen für die Lieferung von Lebensmitteln, Getränken und anderen Waren des täglichen Haushaltsbedarfs gelten. In Deutschland umfassen die gesetzlichen Ausnahmen unter anderem bestimmte schnell verderbliche Waren sowie bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob eine solche Ausnahme auf ein bestimmtes CRISPY-LUPINS-Produkt zutrifft, hängt vom anwendbaren Recht und den Umständen des jeweiligen Verkaufs ab. Wir berufen uns nicht auf eine Ausnahme, wenn deren Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, stellen wir dir die entsprechenden Informationen zur Verfügung und bearbeiten deinen Widerruf gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Schreibe eine E-Mail an info@veluv.it und gib folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer.
• Das oder die betroffenen Produkte.
• Ob die Verpackung ungeöffnet oder bereits geöffnet ist.
• Den Grund deiner Anfrage, sofern relevant.

Wir informieren dich über die nächsten Schritte und teilen dir, sofern eine Rücksendung vorgesehen ist, die zuständige Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Anweisungen mit.

Bitte sende Rücksendungen nicht ohne unsere vorherige Bestätigung direkt an unseren Produktions- oder Fulfilment-Partner.

Wenn du gesetzlich zum Widerruf eines Vertrags berechtigt bist und die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst tragen musst, bist du für diese Kosten verantwortlich, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder das anwendbare Recht nicht vorschreibt, dass wir diese Kosten übernehmen müssen.

Wenn die Ware fehlerhaft oder beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder aus anderen Gründen nicht dem Vertrag entspricht, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Rücksendung veranlasst. Wir erläutern dir das geeignete Verfahren gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Wenn du Anspruch auf eine Erstattung hast, veranlassen wir diese innerhalb der Frist, die das jeweils anwendbare Recht vorschreibt.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren und dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erfolgt eine Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstehen, dass du eine teurere Versandart gewählt hast, können anders behandelt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, ein falsches Produkt enthält oder ein Produkt fehlerhaft zu sein scheint, schreibe bitte eine E-Mail an info@veluv.it . Gib dabei deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Produkts und der Verpackung können uns bei der Prüfung helfen.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren dich über die nächsten Schritte. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit fehlerhaften, beschädigten, falsch beschriebenen oder nicht vertragsgemäßen Waren aus oder schränkt diese ein.

Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit, die wir über die gesetzlichen Ansprüche hinaus anbieten, wird gesondert beschrieben und unterliegt den ausdrücklich für das jeweilige Angebot genannten Bedingungen. Diese Richtlinie verspricht keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist.

Veluv.it ApS
Trommesalen 3B, 3.
1614 København V
Dänemark

E-Mail: info@veluv.it